سياسة الإرجاع والاسترداد
١. الأهلية
يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
لن يتم قبول الإرجاع إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
٢. مدة المعالجة
بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم معالجته خلال 3–5 أيام عمل.
سيتلقى العميل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال عملية الإرجاع.
٣. بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسبب الإرجاع.
قد لا يتم قبول الإرجاع دون موافقة مسبقة.
٤. تكاليف شحن الإرجاع
العميل مسؤول عن دفع تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج المستلم معيبًا أو غير صحيح.
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، فسنغطي تكلفة الشحن.
٥. طريقة الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى نفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
يستغرق وصول المبلغ المسترد إلى الحساب عادةً من 2 إلى 3 أيام عمل بعد المعالجة.
سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد.
يتحمل العميل أيضًا رسوم شحن الإرجاع.
٦. إرجاع المنتجات الترويجية
في حالة إرجاع العروض الترويجية مثل (1+1) أو (2+1) أو الخصومات على القطعة الثانية، يجب إعادة مجموعة المنتجات بأكملها.
في حالة إرجاع المنتجات المشتراة ضمن عروض خاصة أو حزم ترويجية، يجب إرجاع المجموعة بالكامل بالقيمة المعتمدة وقت العرض.
٧. تواصل معنا
لأي استفسارات أو لطلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:
📧 info@hydralyte-sa.com